股东停止分红把利润都给基层员工　“这家”咖啡馆年营收仍高达1.3亿元

▲B型企业成真咖啡有两成获利分红给员工，连工读生都有。（图／B型企业协会提供）

▼正文：

新冠疫情爆发后，改变了许多人的思考及消费行为。零售业面临更多关于“我”的个人化价值，消费者更关心商品的环境友善程度；在职场上，也面对主管与新世代员工要培养彼此尊重互动的员工关系。企业如何做，才能靠新关系成功圈粉员工与消费者？内地内地台湾B型企业成真咖啡董事长王国雄表示，先让员工有同理心，先要分享财富，二要关怀照顾来经营，他们就会对他人产生同理心。

前王品副董王国雄退休后创立成真社会企业，以精致餐饮打造形象，目标以咖啡循环世界美好。成真咖啡将获利的50%捐助“非洲洁净水计划”凿水井与并进行卫生宣导工作，20%获利给员工分红，让回馈的对象，获得社会的关怀产生动力，使每一杯咖啡除了美好的风味外，更有回馈与分享的意念。

B型企业不只是要“成为世界最好”的公司，更成为“对世界最好”的公司 ；这代表公司要获利及助人并存，且要同时成长，而人才对他来说，就是关键决胜点。2017年，成真咖啡获得全球B型企业协会认证，并在2018年的协会评比中获得“社区奖”，全球2700多家B型企业中只有约10%获此肯定。

2020年第一波新冠疫情，王国雄与3成身兼股东的店经理、高阶主管达成决议，停止股东分红，将现金利润全数留给基层员工，当年，成真咖啡2020年仍达1.3亿元；2021年5月疫情再度来袭，股东们再度决定停止分红，将盈余留给员工。

王国雄说：“这会让员工有同理心，公司没有改变对他们的承诺，所以我们也不会改变回馈社会的承诺。”这里所提到的回馈社会，指得是咖啡原产地非洲，因当地的洁净水资源缺乏，于是成真咖啡从2017年开始透过世界展望会的洁净水计划捐赠在非洲凿水井，如今已经凿了14口井，“想到当地居民有干净的水喝，就很开心。”他说。

此外，成真采取“预先付款、保证采购”，每年年底先与世展会签约，预先订下明年捐赠金额。当伙伴都认为这种营业目标非常有感，泡咖啡时仿佛也看见水井一口口冒出，让他们动力十足。

王国雄说：“同仁得到足够温暖，自然会把温度传递出去，给他们接触到的所有人。”他对人才的激励，是称他们为事业伙伴，使其拥有工作的意义，找到自我实践的价值，这样才能一起在成真，让咖啡循环世界美好！

有了传递温度使命的员工，成真更则透过品牌区隔化，进行线上及线下活动的客户体验，将品牌价值深化在员工及消费者的心中。

例如：每家店都是一个利润中心，有分红、加重权数等激励制度，店长入股，当起老板，便会在公司“没有要求下”主动创新，如对附近的竞争品牌进行成本分析、去拜访商圈、联络熟客、客人生日问候，想办法让淡季变旺季等。

▲2015年王国雄从王品集团退下来后，创立成真社会企业，并通过B型企业认证。（图／B型企业协会提供）

据《网络温度计》调查 ，成真的网络好感度在近百间连锁咖啡中夺冠，原因是网络讨论与顾客的好口碑，更拿下网络口碑之星——连锁咖啡“杰出人气奖”，领奖时王国雄表示，关键在于他们十分重视让顾客感受到“温度”、以实力与诚意从内到外，用感动的温度提高顾客心占率！

每间分店会在开幕前举行“家庭日”拉近工作伙伴的距离，同仁可邀请亲友到店内并亲手为他们料理。主管还会在过年前拜访员工家庭，带着伴手礼感谢员工家人的贡献。

王国雄说：“同仁得到足够温暖，自然会把温度传递出去，给他们接触到的所有人。”他对人才的激励，是称他们为事业伙伴，使其拥有工作的意义，找到自我实践的价值，这样才能一起在成真，让咖啡循环世界美好！

有了传递温度使命的员工，成真更则透过品牌区隔化，进行线上及线下活动的客户体验，将品牌价值深化在员工及消费者的心中。如，每家店都是一个利润中心，有分红、加重权数等激励制度，店长入股，当起老板，便会在公司“没有要求下”主动创新，如对附近的竞争品牌进行成本分析、去拜访商圈、联络熟客、客人生日问候，想办法让淡季变旺季等。

而成真夺冠的原因，主要是网络讨论与顾客的好口碑，当时更拿下网络口碑之星——连锁咖啡“杰出人气奖”，领奖时王国雄表示，关键在于他们十分重视让顾客感受到“温度”、以实力与诚意从内到外，用感动的温度提高顾客心占率。